우리는 예외보다는 새롭고 획기적인 기술과 비즈니스 모델이 원칙인 "파괴" 시대에 있다. 기술은 전례 없는 속도로 발전하고 있으며, 용감한 업계 리더들은 협업, 커뮤니케이션 및 중요한 작업을 완료할 수 있는 새로운 방법을 지속적으로 제안하고 있다. 현대 상업 환경에서 창의적인 사상가 집단을 만드는 것은 그 어느 때보다 중요하다. 혁신을 위해 고용하고 혁신적인 문화를 육성하기 위해서, 관리자들은 혁신이 무엇인지 그리고 도전적이고 실용적인 혁신의 심리적 토대를 알아야 한다. 오늘은 혁신과 창의적 사고가 무엇을 의미하는지, 창의성과 어떤 관련이 있는지, 조직 환경에서 성공에 어떤 영향을 미치는지에 대해 이미 수행된 심리학 연구를 살펴볼 것이다.
혁신과 혁신적 사고란 무엇인가?
조직을 역동적이고 혁신적이며 생산적인 환경으로 만들려면 창의적인 생각과 실제 혁신 사이의 차이(도움이 되고, 구현 가능하며, 해당 분야에 상당한 영향을 미칠 가능성이 있음)를 아는 것이 필수적이다(Amabile, 1983). 다행히도, 이 주제에 대한 심리학적 연구가 풍부하다. 창의성과 문제 해결을 연구하는 연구자들은 창의성이 덜 생산적인 형태의 창의성과 구별되는 것뿐만 아니라 창의성의 본질적인 요소를 정의하고 증류하는 데 수십 년을 보냈다.
독특한 사고에서 비롯되는 것으로 정의되는 혁신
혁신은 주로 독창적인 생각에서 비롯되는 것으로 이해된다(Randel & Jaussi, 2017). 분산적 사고는 창의성이 높은 사람들이 보통 사람들과는 다른 아이디어와 반응을 만들어내는 과정이다(An, Song, & Car, 2016). 그들의 사고방식은 일반적인 길에서 벗어났다. 다양한 생각을 하는 사람들은 대화를 "열고" 그들 주변의 사람들이 특이하거나 특이한 아이디어를 생각함으로써 이전에 테이블에 없었던 전술과 기술을 고려하도록 영감을 준다.
다양한 생각에서 시작되는 창의성
이것은 다양한 사고에 대한 가장 악명 높은 시험들 중 하나를 보면 알 수 있다: " 벽돌을 사용하는" 시험 (1975년 길포드에 의해 대체 용도 시험으로도 알려져 있음)이 그것인데, 이 테스트에서 참가자들은 가능한 한 많은 벽돌 신청서를 짧은 시간 안에 적도록 지시받는다. 전형적인 사람은 우선 종이 무게를 줄이고 집을 짓는 것과 같은 벽돌에 대한 꽤 전형적이고 자명한 용도를 언급할 것이다. 연구를 시작할 때, 다른 생각을 하는 사람은 일반적으로 더 이상하고 흔치 않은 해결책을 제안할 것이다. 예를 들어, 호수에 던져진 범죄 증거를 저울질하기 위해 그것을 사용할 것이다.
독특하고 다양한 사상가의 반응과 권고는 처음에는 이상하거나 부적절하거나 심지어 무의미하게 보일 수 있다(Best, Arora, Porter, & Doherty, 2015). 사실, 어떤 극도로 창의적인 사고는 때때로 실행에 옮기는 것이 불가능하고, 비현실적이고, 주제에서 벗어나거나, 어리석기 때문에 쓸모가 없다. 결과적으로, 한 개인의 창의력은 그들의 아이디어가 얼마나 독창적인지 그 이상을 사용하여 평가되어야 한다. 또한 독창적인 아이디어의 가치를 고려해야 한다.
유용한 아이디어가 혁신을 만든다
창의성을 연구하는 대다수의 심리학자들은 진정한 혁신은 독창적이고 유익해야 한다는 데 동의한다. 독특한 아이디어가 진정으로 혁신적이라고 여겨지기 위해서는 실행 가능하고, 문제를 해결할 수 있거나, 다른 사람들에게 어떤 식으로든 도움이 될 수 있어야 한다(Runco & Jaeger, 2012). 기업 내부에 혁신적인 문화를 구축하는 것은 관련 창의성을 전달하는 능력에 달려 있다. "무엇이든 벽에 던지고 무엇이 꽂히는지 보기" 전략은 많은 아이디어를 초래할 수 있으며, 그중 많은 것이 특이하지만 실행 가능한 해결책이나 오래 지속되는 중단으로 이어지지 않을 수 있다.
유용한 창의력은 기존의 문제를 해결한다
아이디어의 유용성은 어떻게 평가되어야 하는가? 이 절차는 약간의 주관성을 포함한다. 첫째, 환경은 아이디어가 얼마나 유익한지에 큰 영향을 미친다(Carazza, 2016). 당신은 위험을 감수하고 계산된 위험을 감수하는 것이 권장되는 분야에서 일하고 있는가? 그렇다면 특이하거나 어려운 생각이 도움이 될 수도 있다. 그러나 위험을 많이 회피하고 중요한 변화가 상당히 비용이 많이 드는 산업이나 회사에서 운영하는 경우 허용 가능한 창의적 개념에 대해 더 많은 제한을 가할 필요가 있다. 문제는 종종 유용한 창의성에 의해 해결되는데, 아마도 명확한 답을 제시하거나 운영 방식을 변경함으로써 해결된다. 그러나 정말 독특한 접근 방식은 문제를 재구성하거나 완전히 다른 각도에서 제시할 수 있다(Cskszentmihalyi & Sawyer, 2014). 문제가 되는 상황에 대한 해결책은 팀의 누구도 상상하지 못했을 수 있다. 영향력이 큰 아이디어는 각 팀원이 자신의 업무와 목표를 보는 방식을 변화시키고 조직의 변화를 오래 지속시킬 수 있다.
결과적으로, 생산적이 될 수 있는 혁신의 능력은 혁신을 정의하는 마지막 측면이다.
이노베이션의 마지막 구성 요소는 생산성을 높이는 능력
기업 내 생산성 향상은 혁신적이고 실용적인 사고에서 비롯될 수 있다. 혁신이 일어나고 있는 곳 가까이에서 일하는 사람들에게 혁신적인 사고는 자극적이고 어려울 수 있으며, 이는 동기부여와 생산성을 높일 수 있다. 그러나 생각의 창조적 잠재력은 그것보다 더 멀리 간다; 창의력은 종종 그들이 상황을 보는 방식을 바꾸고 새로운 선택을 제시함으로써 다른 사람들에게 추가적인 창의력을 불어넣는다. 기업이 높은 혁신 기간(문제 발견)을 겪고 있는 경우 아이디어 생산(높은 생성성)이 증가하고 실제 해결할 수 있는 문제의 수가 증가하는 것을 볼 수 있다.
혁신적인 작업 환경이 아이디어 창출을 주도
사람들은 창의적인 직장에서 전형적인 것보다 더 많은 아이디어를 생산하고, 그러한 아이디어의 더 높은 비율은 독창적이고 도움이 된다. 특정 심리학적 연구에 따르면, 창의성은 전염될 수 있다; 두 번째로, 창의적인 사람들과 함께 있는 것은 사람들이 다르게 생각하는 방법을 배우도록 도울 수 있다. 이것은 독창적인 아이디어가 유익할 때 특히 사실이다; 목적에 도움이 되지 않는 독창성은 영감을 덜 준다. 매우 창의적인 사람은 다른 사람들이 그들의 존재에서 더 혁신적이 되도록 영감을 줄 수 있지만, 창의적인 문화는 또한 전체 회사에 걸쳐 발명품을 올리기 위해 하향식으로 개발될 수 있다. 혁신은 개인 및 조직 차원에서 "전염력"을 가질 수 있습니다(Amabile et al, 1996).
많은 요소들이 직장에서 혁신적인 사고를 장려하거나 저해할 수 있다. 융통성 없는 위계질서, 빠른 결과를 내라는 압력, 직장 내의 적대감을 포함한 일부 불쾌한 직장 요소들도 창의성과 발명에 반작용을 한다. 반면 열린 소통, 팀워크, 위험 감수를 촉진하는 직장은 아이디어 창출에 좋은 영향을 미친다.
문제 찾기는 혁신적인 사상가들의 핵심 기술
진정한 의미를 갖는 혁신은 사후 대응적이기보다는 사전 예방적이다. 업계가 직면한 문제에 대한 새로운 해결책이 효과적이고 중요하더라도, 그럼에도 불구하고 전통적으로 설명되고 보는 것처럼 문제를 다룰 수 있다. 예를 들어, 의사소통의 문제는 그들의 관점에서 기술적인 문제로 간주되거나, 고통의 지점은 개방으로 간주될 수 있다. 창의적인 생각을 하는 사람들은 종종 다른 사람들이 그것을 "문제"라고 부르기도 전에 필요성이나 잠재적인 개선을 식별하는 것을 포함하는 "문제 발견"에 능숙하다(Hocking & Vernon, 2017).
비효율성이 폭발하기 전에 문제로 프레임 구성
슈퍼마켓을 방문하고 식품을 구매하는 절차는 식료품 업계의 사람들을 포함한 일반적인 사람들에 의해 Peapod와 Instacart와 같은 식료품 배달 서비스의 개발 이전에 "문제"로 인식되지 않았을 것이다. 그럼에도 불구하고 테이크아웃 음식을 주문하는 방식과 식료품을 구매하는 방식을 비교함으로써 명확한 이슈(그리고 혁신의 여지)를 볼 수 있었고, 새로운 부문이 설립되었다.
많은 사람들이 택시를 "이슈"라고 부르는 전통적인 방법을 고려하지 않았지만, 우버와 리프트는 발견된 절차의 명백한 비효율성의 결과로 만들어졌다. 혁신적인 사상가는 심각한 문제가 되기 전에 문제를 발견하고 비효율성을 해결해야 할 시급한 문제로 간주함으로써 조직의 운영 방식을 바꾸고, 사업이 진행되는 방식을 바꿀 수 있으며, 새로운 패러다임 전환 기술 개발에 기여할 수 있다.
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